Lieve TNT Post…
Ik heb een klacht. Nou eigenlijk had ik één klacht, nu heb ik er een heleboel.
Allereerst “mocht” ik inklaringskosten en belasting betalen over een pakketje waar ik geen van beiden op verschuldigd was, maar zonder betaling geen pakketje. (In totaal 24.66 Euro, volgens uw specificatie 12.16 Euro “BTW bij invoer” en 12.50 Euro “inklaringskosten”)
Hoe veel mensen laten dat gebeuren omdat ze machteloos staan tegenover een bedrijf dat hun eigendommen in gijzeling heeft?
Tot twee keer toe ben ik zeer vriendelijk geholpen door uw personeel via e-mail. Erg tof, maar helaas beantwoorden ze mijn concrete vragen niet en negeerden ze mijn expliciete klacht.
Toen dat niet opschoot heb ik maar gebeld, waarop uw medewerkster de verbinding verbrak zodra ik vroeg om mij dan door te verbinden met een leidinggevende die mij wel kon vertellen hoe ik een klacht in kon dienen tegen de inklaringskosten in plaats van alleen tegen de hoogte van de belastingen.